Refund policy
Mise à jour le 15 juillet 2025
- Absence d’échange et de remboursement
En dehors du droit de rétractation légal (14 jours), nous n’acceptons ni échange, ni remboursement.
Merci de bien vérifier votre commande avant validation.
2. Droit de rétractation
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
⚠️ Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés.
- Les articles descellés ou utilisés après livraison.
- les cartes cadeaux
Procédure de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, dans le délai imparti (délai de 14 jours après réception de votre commande), vous devez compléter le formulaire de rétractation et nous l’envoyer par e-mail à contact@floracire.com ou par courrier à l’adresse suivante :
FLORACIRE – 11 Rue Général Mangin, 54110 Crévic, France.
Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Formulaire de rétractation
Les frais de retour sont à votre charge.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification des produits retournés.
3. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@floracire.com.
4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.